Administração de Serviços de Hotelaria Hospitalar
Programa Analítico
Total de Horas
60 horas
Carga Horária
4(2+2)
Semestre de Oferecimento
Ementa
Origem da atividade hoteleira. Evolução da estrutura hospitalar. Conceitos e princípios da hotelaria hospitalar. Estruturas da hotelaria hospitalar: organizacional, física e funcional. Perfil e necessidades dos clientes da saúde. Humanização e hospitalidade no atendimento. Departamentos,cargos e serviços constituintes da hotelaria hospitalar. Comunicação e relacionamento entre os departamentos/setores. Gestão das pessoas. Sistemas de controle e avaliação dos serviços prestados pelos departamentos/setores constituintes da hotelaria hospitalar. Gestão da qualidade- indicadores de qualidade; satisfação dos clientes; acreditação. Projetos de hotelaria hospitalar.
Pré-Requisito (Pré ou Co-Requisito)*
(ECD 368 e NUT 350) ou EFG 218 ou NUT 359
